英文独立站要“刷好评”吗？

数据统计92% 的新客户在下单前都会参考产品评论。

虽然让客户留下评论是个艰巨的任务，但这确实是让客户建立对品牌信心最重要的一步。

评论如何有助客户建立信心？

• 增强客户信心：84%的客户相信评论的内容胜于产品描述，就像口碑营销和朋友推荐一样，这也可以增加您的品牌形象。
• 增强网页内容：客户评论比其他营销材料更让新客户信任，使其成为购买过程中做决策的重要参照。
• 改善客户感知。您的质量评论越好，客户对品牌的观感印象更正面。

除了影响客户购物做决定，还有其他好处：

• 提高SEO表现：谷歌算法会将具有消费者评论的页面排名更高，评论字数越多，意味着相关产品关键字被搜索到的机会更大。
• 打造个性化的客户体验。提供不同的产品参考视角，让客户可以深入了解产品尺寸、形状或使用场景，就如淘宝上的“卖家秀“。
• 产品相关关键字。评论可以帮助运营深入了解客户使用什么关键字，。
• 改进产品：基于客户反馈意见作为参考，优化产品。

如何鼓励客户留下评论

1. 主动出击

最简单的方法是向客户发送邮件或短信，鼓励他们留下产品评论。但要确保给他们足够的时间让他们实际使用到您的产品。（81%的购物者在多次使用产品后更有机会留下评论）

Casper 会向过去的买家发送一封简单的请求评论邮件，邀请他们分享对产品的想法。

何时是发送评论请求邮件的最佳时间？ 

时间取于销售的产品类型。一项研究为不同类型的产品推荐了不同的时间框架。对于冰箱和洗衣机等硬货（或使用寿命长的产品），建议等待 21 天。化妆品、服装和食品等易腐烂商品和日常生活商品需要更短的“尝试”时间，因此您可以在 14 天内发送邮件。季节性商品最好在7 天内发送评论请求邮件。 

同一项研究表明，在周三和周六发送的评论请求邮件具有最高的转化率，对于品牌而言，在发送第一封邮件后 7 天进行跟进至关重要。虽然68% 的客户在被询问一次后留下评论，但另外 28% 的客户会在您第二次询问他们时留下评论，还有4% 的人会在第三次询问后留下评论。 

Skin Mart的这封评论请求邮件是一封后续邮件，甚至根据客户的评论深度增加了奖励。

2.流程一定要简单

留评论的流程越容易，客户就越愿意做。引导客户完成整个过程，在每一步为他们提供指导，并通过以下方式消除任何潜在的阻扰因素：

• 减少技术问题
• 尽量控制在2-3个步骤
• 用问题提示他们回答

3.激励客户

每个人都喜欢免费获得一些东西，73% 的消费者表示，如果提供奖励，他们会倾向于留下评论。无论是免费赠品、下次购买时的折扣或额外的会员积分。Camera Ready Cosmetics 为客户下次购买提供10%折扣。

你应该提供什么样的激励措施？

这取决于您的产品和受众。如果您销售高价电子产品，与免费赠品相比，客户可能更喜欢下次购买时的折扣，而购买化妆品的人可能对免费赠品感兴趣以试用新产品。

你也参考行业数据制定激励措施：

• 91%的客户希望免费收到产品。
• 85%的人希望在产品发布之前收到产品。
• 67%的人希望未来产品有折扣。
• 59%的人想要会员积分。
• 可以根据评论的内容提供浮动比例的激励措施。

例如，提交带有评论的照片的客户可能会在下次购买时获得 15% 的折扣，而如果他们只留下书面评论，则可以享受 10% 的折扣。LSKD 为其客户提供三个级别的激励措施——书面评论 10% 优惠券、照片评论15% 优惠券和视频评论 20% 优惠券。同样，上面的Skin Mart 评论请求邮件为客户提供了 75 个会员积分，用于留下书面评论，另外还为提交照片或视频的客户提供25 个积分。

4.回复评论

65位消费者认为品牌应该回应他们收到的每一条评论。78% 的人表示希望收到个性化的回复内容，86% 的人更有可能从回复评论的商店购买。

Yappy以个性化的双关语信息回复每一个客户评论。

不过，不要对每条评论都做出统一“复制粘贴“的内容发那个。

• 至少提及客户的名字
• 客观回答问题，不要忽略负面评论
• 邀请有负面体验的客户在其他沟通平台与您联系，例如通过邮件
• ModCloth通过客服团队向客户道歉，认真回应客户诉求。

5.不要“抵制”负面评论

客户不仅希望看到正面评价，他们还希望获得来自各个角度的意见。事实上，消费者中有 82%专门会去看负面评论。因为用户花在阅读差评的时间反而会拉长停留在网页的时长，阅读差评甚至可以使转化率提高85%。

6.对评论始终诚实

赢得消费者的信任是长期成功的关键，不要刻意改变负面评论或删除它们，否则你可能会惹上，比如 Fashion Nova因压制负面评论而不得不支付 420 万美元的罚款，并失去了买家的极大信任。

在开始收集评论之前，请务必阅读FTC 的指南，其中包括：

• 不得向未使用过您产品的人索取虚假评论
• 不将评论请求邮件限制为您认为有积极体验的客户
• 不为激励设置条件

在哪里显示在线评论以获得最大影响

产品页面

带有评论的产品页面的转化率提高了3.5 倍。在每个产品描述旁边添加评论到他们的相关产品页面，以便客户可以浏览与他们具有相同属性的人的观点。

社交媒体

54%的社交媒体用户使用社交媒体浏览产品。在动态帖子和故事中展示您的评论，以建立对您产品的信任和兴趣。Love Corn 在instagram上有一个完整的评论合集，专门用于展示客户评论。

社交广告

展示评论可以增加广告真实性。事实上，包含评论的 Facebook 广告的CPC 和 CPA比普通Facebook 广告低 50%。Blenders Eyewear只需在其广告中添加星级评论，点击率就提高了 2 倍，CPA降低了 38%，ROAS 提高了62%。

专门的评论页面

给客户一个专门的地方，他们可以去阅读他们想要的所有客户评论。这也可以通过定位关键字“[您的品牌]评论”来提高您的 SEO 工作。Patagonia 的专门评论页面有超过 63,500 条评论供客户浏览。

废弃的购物车邮件

近 70% 的客户没有结账就退出了网页。向废弃的购物车客户，发送邮件添加评论可以吸引他们回来并提醒他们为什么首先将商品添加到购物车中。它还可以帮助他们将产品与竞争对手进行比较。但是，不要只对废弃的购物车邮件进行评论；您可以将它们包含在产品推荐邮件和其他序列中，以增强输信任。

Brooklinen废弃购物车邮件会展示评论，促使客户尽快回去完成下单。

一旦您获得了相当数量的客户评论，您就可以开始使用它们来填充您的网站、广告和社交媒体渠道，以提高信任度、推动销售、创造满意的客户并提高您品牌的在线声誉。