英文独立站弃单还要挽留吗？（7 种挽留弃单的邮件策略）

数据显示客户在独立站内添加购物车比例为14.5%，而最后下单平均转化是3.3%，意思有10个人在最后付费那一步放弃了。

当然不同产品的转化会有不同，如下图一组数据可见，已经到付款页的客户有3002个，但最后下单的只有729人，将近2300人放弃，按单价10美金计算，这里就白白流失了2万3千美金了。多可惜！

所以这种弃单你说要不要再做挽留？肯定要！那怎么做呢？

1. 适当的挽留时间
2. 邮件策略

第一封电子邮件 – 客户放弃下单后 30 分钟

要在客户对你的独立站还记忆犹存的时间内。在他们放弃下单 30 分钟后，向他们发送一个温和的邮件提醒，并提醒他们独立站内的购物车中还有东西。

第二封电子邮件 – 24 小时

如果客户在第一封电子邮件后没有返回独立站，请在第二天向他们发送第二封电子邮件。第二封电子邮件的措辞应该表现出紧迫性，但不要过于强烈。

第三封电子邮件 – 放弃购物车后 3 到 4 天

发送第三封电子邮件，提醒客户他们的商品仍未结账，可以适当指引客户如何返回购物车的路径。

第四封电子邮件（可选）– 发送第三封电子邮件后 2 周

大多数品牌会发到第三封电子邮件，当然你也可以再做最后的努力让客户回到独立站结账。为了避免让客户感到厌烦，你应该考虑提供更大的折扣来吸引客户尽快完成交易。

独立站可以按数据表现调试来决定具体发送多少封邮件的数量和时间。

7 种挽留弃单的邮件策略

1. 邮件的标题

挽留弃单的邮件策略是否成功取决于四个关键的标题元素：

• 长度—简明扼要，直奔主题。7个字或更少是最佳长度。
• 清晰—使用简单、清晰、直接的语言，让客户理解你的信息。
• 紧迫性—使用产品稀缺性和 FOMO 等技巧来敦促客户尽快地采取购买行动，以免错过。
• 个性化—客户姓名、产品名称和您的品牌名称，让客户知道你是来自哪个品牌（客户不止收到你的信息）

The Mountain挽留弃单的邮件 （https://www.themountain.com/ ）

2. 使用“抢夺眼球“的文案

品牌跟客户最好的距离就是如朋友相处一般，使用轻松、友好的语气提醒客户，他们：

1. 在他们的购物篮里还有产品未完成结账；
2. 尽快回来并购买该物品

Away 箱包品牌挽留弃单邮件( https://www.awaytravel.com/ )

3. 优化手机端阅读邮件体验

在过去六个月中，高达79%的智能手机用户曾使用他们的设备在线购买商品。

如今，大多数认识“手机不离手”，每天检查多次是否收到了邮件。2019 年，全球51.5%的流量来自手机移动设备。如果您希望客户打开并阅读您的电子邮件，请针对移动设备对其进行优化。

给客户最好的移动体验，请使用：

• 简短的文案标题、句子和项目符号使移动内容一口大小，阅读起来很愉快。
• 小图像 – 大图像会减慢下载时间并占用太多空间。
• 按钮 CTA – 避免链接 CTA，因为它们很难点击。使用在用户滚动时跟随用户的浮动按钮。

Lush为客户提供流畅的移动体验（https://www.lushusa.com/）

4. 创建夺目吸引图形

每个人平均每天收到121封电子邮件。一封邮件除了文案，好的设计可以让你鹤立鸡群。

您可以通过哪些方式设计出色的电子邮件？

• 动态设计—通过动画 GIF 或幻灯片让事物活跃起来并引起用户的更多兴趣。
• 一致性—使用与您网站的菜单相似的菜单，为用户提供熟悉且一致的体验。
• 颜色—通过使用混合在一起的颜色来保持您的品牌颜色并激发客户的积极响应。
• 自定义图像—避免使用库存图像。
  

Each Night 睡眠产品品牌（https://eachnight.com/sleep/)

5. 营造紧迫感

大多数人不喜欢错过的感觉，所以可以在邮件用词使用“紧急”来提高购物车的结账率。提醒客户他们可能会丢失他们放入购物车的物品，让他们想要快速购买。

以下是如何利用害怕错过电子邮件的方法：

• 放置一个倒数计时器，让客户知道他们的结账时间不多了。
• 使用低库存通知向客户显示库存正在减少。
• 向客户展示有多少其他客户在他们的购物车中也有相同的产品。

Doggyloot利用制造“紧迫性”的邮件

6. 提供“限时”优惠券

提供优惠券折扣是一种众所周知的技巧。但是太早提供优惠券，客户会认为您的原价不值得，同时也你降低了利润率。毕竟还是有客户愿意支付原价购买产品。

以下是如何技巧性地使用优惠券来创造最大化收入：

• 首先坚持原价—收取原价，但通过提供免费送货或忠诚度计划奖励以其他方式为客户增加价值。
• 向忠诚的客户提供优惠券 – 反复购买的忠实客户发放优惠券
• 在挽回弃单的最后一封电子邮件中提供优惠券，最后一次争取客户的努力。

Anese美妆品牌发放优惠券的邮件（https://anese.co/）

7. 利用产品过往的好评以增加转化率

在邮件中加入产品过往的好评记录。88%的客户在做出购买决定时会受到评论的影响。

有三种方法可以在您的广告系列中利用社交证明：

1. 产品评论显示其他人如何看待产品
2. 产品评级衡量产品的受欢迎程度
3. 推荐是过去产品用户的口口相传
   

在挽回弃单的邮件中显示产品评论和评级可以让您的潜在客户对您的产品增加购买信心。

Wanderer Bracelets在他们的电子邮件活动中加了客户好评。

多做一步邮件跟踪这群弃单的客户就能提升最少10%的收入。